Правила повернення коштів

1. Загальні положення

Цей документ описує умови, порядок і строки відшкодування та повернення грошових коштів, а також скасування транзакцій за Послуги, замовлені й оплачені на сайті Kasa17. Він є невід'ємною частиною Публічної оферти і застосовується до всіх платежів, здійснених через сайт.

Оплачуючи Послуги, ви підтверджуєте, що ознайомились із цими Правилами та приймаєте їх.

2. Підписка на Послуги (щомісячні тарифи)

Підписка оплачується авансом за розрахунковий період (місяць). Ви можете скасувати підписку будь-коли — після скасування нових списань не відбувається, а доступ до Послуг зберігається до завершення вже оплаченого періоду.

Кошти за поточний (вже оплачений) період не повертаються, зокрема за його невикористану частину. Це пов'язано з тим, що доступ до Послуги надається на весь оплачений період незалежно від інтенсивності використання.

Виняток — випадки, передбачені розділами 4 і 5 цих Правил (помилкові чи несанкціоновані платежі, ненадання Послуги з вини Виконавця).

3. Разові Послуги (аудит, проєктні роботи)

• До початку робіт — повертається повна сума оплати.
• Після початку робіт — повертається сума за вирахуванням вартості фактично виконаного обсягу робіт на дату відмови. Обсяг визначається згідно з погодженим Замовленням (SOW) і підтверджується звітом Виконавця.
• Після передання результату (звіту, макетів, коду) або підписання акта — кошти не повертаються, оскільки Послугу надано в повному обсязі.

4. Скасування транзакції та помилкові платежі

Якщо платіж здійснено помилково, двічі (дублювання) або без вашої згоди — повідомте нас якнайшвидше. Після перевірки такий платіж повертається у повному обсязі.

Якщо транзакцію ще не оброблено, ми можемо скасувати її до моменту списання — у такому разі кошти залишаються на вашому рахунку, а окреме повернення не потрібне.

5. Ненадання Послуги з вини Виконавця

Якщо Послугу не було надано з причин, що залежать від Виконавця, кошти повертаються повністю за відповідний ненаданий обсяг.

6. Як подати запит на повернення

Надішліть запит на robertsan.design@gmail.com і вкажіть:

• ім'я / найменування платника та контактні дані;
• дату й суму платежу;
• номер транзакції або останні 4 цифри платіжної картки;
• назву оплаченої Послуги (тариф) і причину звернення.

Ми можемо запитати додаткове підтвердження платежу або особи платника — це потрібно, щоб не повернути кошти сторонній особі.

7. Строки та спосіб повернення

• Розгляд запиту — до 10 робочих днів з дати отримання всіх потрібних даних.
• Спосіб повернення — кошти повертаються тим самим платіжним методом і на той самий рахунок / картку, з яких було здійснено оплату. Повернення на інші реквізити не виконується.
• Зарахування — після відправлення повернення строк надходження коштів залежить від банку-емітента вашої картки і може становити до 30 календарних днів. Цей строк перебуває поза контролем Виконавця.
• Валюта — повернення здійснюється у валюті платежу; курсова різниця, комісії банків і платіжних систем не компенсуються.

8. Коли повернення не здійснюється

• за оплачений період підписки (розділ 2), окрім передбачених винятків;
• за Послуги, фактично надані та прийняті Клієнтом;
• якщо запит подано особою, яка не є платником і не підтвердила своїх повноважень;
• у разі порушення Клієнтом Публічної оферти, якщо це прямо передбачено її умовами.

9. Спірні ситуації

Ми прагнемо вирішувати спори шляхом переговорів. Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення, напишіть нам — ми повторно розглянемо звернення. Незалежно від цього ви зберігаєте право звернутися до банку-емітента або до суду відповідно до законодавства України.

10. Реквізити Виконавця

• Найменування: ФОП Туряниця Роберт Віталійович
• Код (ЄДРПОУ / РНОКПП): 3676706730
• Адреса: м. Мукачево
• Email: robertsan.design@gmail.com

Редакція чинна з 20.07.2026.